Менеджер интернет-магазина

Обязанности:

1. Прием и обработка звонков:

- Консультирование клиентов по ассортименту, ценам, акциям и условиям доставки.

- Помощь в оформлении заказов по телефону.

- Проверка статуса заказа и информирование клиента.

- Распределение заказов между сотрудниками.

2. Работа с жалобами и претензиями:

- Разрешение конфликтных ситуаций.

- Прием рекламаций и их передача в соответствующие отделы.

- Информирование клиентов о порядке возврата и обмена товара.

3. Обработка заказов:

- Проверка наличия товара на складе.

- Корректировка заказов (изменение адреса, состава заказа, способа оплаты).

- Отмена или перенос заказов при необходимости.

4. Консультирование по оплате и доставке:

- Разъяснение способов оплаты (онлайн, наложенный платеж, картой курьеру).

- Уточнение сроков и условий доставки.

5. Ведение клиентской базы:

- Внесение информации о клиентах и обращениях в базу.

- Отслеживание повторных обращений.

6. Работа с электронной почтой и чатами:

- Ответы на письменные запросы клиентов.

- Обработка заявок через онлайн-чат или мессенджеры.

7. Выполнение исходящих звонков:

- Информирование о статусе заказа.

- Проведение опросов и сбор обратной связи.

- Напоминание о брошенных корзинах.

8. Соблюдение стандартов работы:

- Приветливый и профессиональный тон общения.

- Следование скриптам и регламентам компании.

9. Дополнительные обязанности:

- Предложение сопутствующих товаров.

- Работа с соцсетями и мессенджерами.

- Участие в обучении новых операторов.

- Выполнение поручений руководителя.

Требования:

-опыт работы в аналогичной сфере не обязателен, но приветствуется;

-грамотная устная и письменная речь;

-уверенный пользователь ПК, MS Office, 1С;

-активность, умение организовать свою работу;

-целеустремленность, умение работать на результат;

-доброжелательность, честность, работа в команде;

-стрессоустойчивость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

- прогрессивная система премирования по итогам работы;

- оформление в соответствии с ТК РФ;

- комфортный офис в 20 минутах от м. Пионерская, Старая Деревня, Комендантский проспект;

- для владельцев автомобилей - удобная бесплатная парковка;

- испытательный срок 3 мес.;

- оплата питания;

- частичная компенсация стоимости фитнес-абонемента.