Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей компании

• Эскалация обращений пользователей на другие линии техподдержки
• Установка, настройка и обновление ПО, плагинов, расширений для браузера по запросу
• Предоставление доступа к сетевым ресурсам, сервисам обмена данными, системам, продуктам
• Помощь в решении технических проблем при использовании продукта
• Ведение документации
• Администрирование пользователей и ролей доступа (управление учетными записями пользователей и правами в Microsoft Active Directory, Exchange и другое)

Требования:

• Владение операционной системой Windows 10\11
• Знание ПК и офисных программ (диагностика неисправностей, установка, обновление, удаление ПО)
• Базовое понимание организации локальной сети
• Опыт работы с любой системой учета заявок (включено обучение внутри компании после приема на работу)
• Знание специфики взаимодействия с запросами пользователей (классификация, определение уровня важности и приоритета обращения)
• Умение работать и разбираться с технической документацией
• Навык в решении вопросов в дистанционной форме
• Базовое понимание работы офисной оргтехники
• Коммуникативные навыки (способность ясно излагать свои мысли в устной и письменной форме, вести диалог с собеседником)
• Тактичность в восприятии (спокойно реагировать на любой, даже очень странный вопрос)

Условия:

• Оклад + ежеквартальное премирование
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока
• Перспективы карьерного развития
• Корпоративная мобильная связь
• Обучение за счет компании
• Место работы расположено по адресу: РФ, г. Тула, ул. Советская, 67