Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
  Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе (OTRS)
• Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
• Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
• Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
• Анализ поступающих обращений, своей работы, отчетность руководству;
• Участие во внутренних проектах компании.

• Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки от 1 года;
• Навыки работы в системах ServiceDesk;
• Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS;
• Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС.

• Мы соблюдаем ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы 5/2 гибкое начало дня;
• Гибридный формат работы;
• В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
• У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
• У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
• Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
• У вас будет возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения рациональности и необходимости разрабатываемых фич, вносить свои идеи.